Att skriva för förändring

En av de roligaste typerna av manus till digitala utbildningar att skriva är sådana som har som uttalat mål att driva genom någon form av förändring. Ofta är det ett särskilt beteende man vill uppmuntra eller förändra, men det kan också handla om att introducera nya produktserier eller onboarda nya kollegor.

Just nu har jag turen att jobba med tre förändringsdrivna projekt samtidigt. Kul och klurigt! Innan jag börjar med den här typen av projekt ställer jag mig alltid frågan om hur jag ska gå till väga.

En snabb googling visar att många fokuserar på grundarbetet. Det är naturligtvis väldigt viktigt att genomföra en målgruppsanalys, identifiera behov i verksamheten och definiera utbildnings- och lärmål. Inget snack om saken. Men jag behöver mer konkret information. Alltså: vad och hur ska jag egentligen skriva och vilka element borde jag ha med?

Under mina snart nio år i branschen har jag lärt mig några knep. Här kommer de som gjort enskilt störst skillnad för mig!

Steg 1: Varför behövs den här förändringen?

Grejen med förändring är att det är väldigt spännande, men också väldigt, väldigt jobbigt. Särskilt om man inte själv har fått vara med och påverka riktning eller ramar. Därför är det viktigt att man får veta VARFÖR förändringen behövs.

Genom att koppla innehållet till verkliga konsekvenser och situationer kan målgruppen känna igen sig i det du vill förmedla. Då ökar också motivationen att agera.

Tänk dig till exempel att ni ska införa nya säkerhetsrutiner på äldreboendet du arbetar på. Syftet är att minska belastningsskador och skydda personalen. Låt andra med samma yrke beskriva varför de nya rutinerna är bättre. Till exempel:

”Sedan vi började använda lyftselen konsekvent har jag märkt en tydlig skillnad,” säger Anna, som har arbetat på äldreboende i 13 år. “Min sambo nämnde häromdagen att jag inte klagar på ryggont längre, och jag känner att jag orkar mer efter jobbet. Det betyder väldigt mycket för mig.”

Steg 2: Gör det konkret och görbart

Håll fast i tanken att förändring är jobbigt och gör det enkelt för den som går utbildningen att förstå vad som förväntas av hen. Beskriv det du vill ska förändras i praktiska och observerbara termer. ”Tänk på andra” är en bra rubrik, men säger ingenting om vad man ska göra.

Gör det enkelt för målgruppen att identifiera var de ska börja, var de ska sluta eller vad de ska fortsätta göra. Vi tänker vidare på exemplet inom äldrevården och att ni har infört nya säkerhetsrutiner för tunga lyft. Medarbetarna ska …

… börja be om hjälp när lyften är tunga.
… sluta prioritera att få saker gjorda snabbt och i stället prioritera säkerhet.
… fortsätta följa instruktionerna genom arbetsdagen.

Steg 3: Repetera och förstärk

Ofta räcker det inte med en engångsinsats för att driva genom en förändring. Arbeta med påminnelser, reflektioner eller mikromoment för att göra utbildningen till en process och inte bara ett enskilt tillfälle. Det tar lite tid och energi, men det är värt det! Till exempel kan du:

skicka ut ett kort quiz som uppföljning
dela med dig av resultat och reflektioner från medarbetare i ett nyhetsbrev
integrera konkreta övningar som följer upp utbildningen.

För att spinna vidare på vårt exempel med de nya säkerhetsrutinerna på äldreboendet kan man tänka sig att ett besök av en fysio- eller arbetsterapeut som omsätter teorin från utbildningen i praktiken är en bra början. Det kan också vara en veckovis påminnelse på intranätet där medarbetaren också får tips och trix för ännu bättre lyftande.

CreaWrite hjälper företag att formulera budskap för förståelse, engagemang och förändring. Jag utvecklar koncept och skriver manus för e-learning, animationer och kommunikation med fokus på tydlighet, pedagogik och ton. Målet är alltid detsamma: att göra det lätt att ta till sig det som är viktigt och att få människor att vilja agera på det.